Erstattungs-Richtlinien

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein

1. Gehen Sie auf https://wearshapeup.com/apps/return_prime
2. ShapeUp stellt Ihnen vorausbezahlte Versandetiketten (kostenlos) zur Verfügung, um die Produkte an uns zurückzuschicken.

Bitte beachten Sie, dass wir nur ein vorausbezahltes Versandetikett pro Rückgabeauftrag versenden. Nach Erhalt Ihres Umtauschs erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis des Artikels.

Wir senden Ihnen einen Ersatz (neue Größe oder neue Artikel mit demselben Wert usw.), wenn ShapeUp Ihre Bestellung erhält. ShapeUp übernimmt die Kosten für den Versand der Umtauschbestellung (der als Endverkauf gilt und nicht zurückgenommen werden kann). Im Vorhinein angefallene Versandkosten werden nicht erstattet.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@tryshapeup.com für alle Fragen!

 Rückgabe & Umtausch Richtlinien

Wenn Sie mit Ihren ShapeUp Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung des Kaufpreises oder gegen Gutschrift zurückgeben oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen eine neue Größe oder einen neuen Artikel mit demselben Wert umtauschen.

Wir stellen vorausbezahlte Versandetiketten (kostenlos) zur Verfügung, um die Produkte an uns zurückzuschicken.

Bei Rücksendungen zur Rückerstattung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 7,99€ erhoben, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.  Die Kosten für den Versand oder die Versicherung der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet. 

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, wenn der Artikel beschädigt, verschmutzt oder nicht im verkaufsfähigen Zustand ist. Rücksendungen für eine Rückerstattung müssen frei von Gerüchen, Parfüm und Gebrauchsspuren sein.

Wir bitten Sie, bei der ersten Anprobe Ihres Kaufs Unterwäsche zu tragen. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Anzeichen von Verschleiß aufweisen oder nicht den Anforderungen entsprechen.

Bitte beachten Sie, dass Artikel nur einmal umgetauscht werden können. Eine Umtauschbestellung gilt als Endverkauf und kann nicht mehr zurückgenommen werden.

Endverkauf

Produkte, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rücksendung angenommen oder abgelehnt wird. Rücksendungen für eine Rückerstattung müssen frei von Gerüchen, Parfüm und Gebrauchsspuren sein.  Die Bearbeitungszeit kann bis zu 7-10 Werktage ab dem Datum dauern, an dem Ihre Rücksendung als zugestellt angezeigt wird.  Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und mit der ursprünglichen Zahlungsmethode oder Store Credit verrechnet, abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute bis zu 3-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Store Credit

Sie können Ihre Ware gegen Store Credit umtauschen oder retournieren. Wenn Sie sich für Store Credit entscheiden, bekommen Sie 20% des ursprünglichen Preises zusätzlich gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Erstattungen 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Rückerstattungen ausstellen, sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde - das bedeutet, dass das Geld sofort unser Konto verlässt. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Bei einigen Kreditkartenunternehmen kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Erstattung auf der Karte verbucht ist. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie lange dauert die Lieferung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 5-9 Werktagen versandt. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeiten bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info@tryshapeup.de
(Ausgenommen sind Fehler, die Kunden bei der Angabe der Versanddaten ihrer Bestellung(en) gemacht haben, oder verpasste Paketzustellungen).

Können Sie mir eine Sendungsverfolgungsnummer zukommen lassen?
Alle Tracking-Nummern werden dem Kunden per E-Mail zugeschickt, sobald die Tracking-Informationen verfügbar sind.

Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben, kann ich sie ändern?
Wenn Ihnen das passiert, schicken Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail, wir können uns vielleicht darum kümmern. Wir können jedoch nichts versprechen, da alle unsere Artikel in der Regel sofort nach Ihrer Bestellung bearbeitet und noch am selben Tag oder ein paar Tage später versandt werden. Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, können wir sie nicht mehr aufhalten.
Wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn Sie eine unvollständige und/oder falsche Lieferadresse angegeben haben. Unser System verarbeitet die Bestellungen automatisch und hält sich an das, was Sie angegeben haben.